Política de Privacidad
1. Quiénes somos
Fragata Private Brokers es una asesoría inmobiliaria con sede en São Paulo, Brasil. Somos el controlador de los datos personales descritos en esta política, en los términos de la LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Ley n.º 13.709/2018, la ley brasileña de protección de datos). Consultas: [email protected].
2. Nuestra aplicación y las APIs de Meta
Operamos una plataforma propia de atención y relación con clientes, integrada a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Nuestra aplicación registrada en Meta utiliza exactamente estos permisos, y ningún otro:
whatsapp_business_messaging— enviar y recibir mensajes en los números comerciales bajo nuestra administración, y cargar y recuperar los archivos multimedia de esos mensajes.whatsapp_business_management— administrar cuentas de WhatsApp Business, números de teléfono, plantillas de mensaje y configuraciones de webhook.public_profile— identificar a quien autoriza la integración durante el registro.
Usamos el Embedded Signup de Meta, incluso en modo de coexistencia, que permite a un número comercial operar al mismo tiempo en la aplicación WhatsApp Business y en la Cloud API. En ese modo, los mensajes que nuestro propio equipo envía por la aplicación también llegan a nuestro sistema, mediante los webhooks smb_message_echoes, smb_app_state_sync e history, para que el registro de la conversación quede completo.
3. Qué información recopilamos
3.1 De quien nos escribe por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes: texto, audio, imágenes, documentos y demás archivos multimedia.
- Metadatos: identificadores del mensaje, fecha y hora, estado de entrega y de lectura.
- Historial de conversaciones sincronizado cuando un número comercial se integra en coexistencia, mediante autorización expresa del titular de la cuenta.
- Información que la persona proporciona espontáneamente en la conversación: interés en inmuebles, rango de valores, barrios de preferencia, disponibilidad de agenda y demás datos relevantes para la atención.
3.2 De nuestra propia operación
- Registros de inmuebles y de condominios mantenidos por la empresa.
- Registros de atención producidos por nuestro equipo en sistemas internos de gestión inmobiliaria.
3.3 Recopilados automáticamente
- Datos técnicos de entrega devueltos por la Plataforma de WhatsApp Business (códigos de estado, códigos de error, fecha y hora).
- Registros de servidor de nuestro propio sistema, usados para seguridad y diagnóstico.
No recopilamos intencionalmente datos de niños, no recopilamos datos sensibles por iniciativa propia, no usamos cookies para publicidad y no construimos perfiles publicitarios.
4. Cómo tratamos los datos y para qué
- Responder y dar seguimiento a atenciones iniciadas por clientes e interesados.
- Presentar inmuebles compatibles con el interés manifestado.
- Agendar visitas y organizar el seguimiento comercial.
- Mantener el historial de relación para que la atención sea continua y la persona no necesite repetir lo que ya dijo.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias de la intermediación inmobiliaria en Brasil.
Utilizamos modelos de inteligencia artificial para redactar y organizar respuestas. Toda conversación permanece bajo supervisión humana: un profesional de nuestro equipo puede leer cualquier conversación y asumir la atención en cualquier momento, y cuando el humano responde, el asistente automático se calla.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre la persona sin revisión humana.
5. Base legal (LGPD)
- Consentimiento y procedimientos preliminares de contrato (art. 7º, I y V) para la atención y la intermediación.
- Interés legítimo (art. 7º, IX) para mantener el historial y mejorar la calidad de la atención.
- Cumplimiento de obligación legal (art. 7º, II), cuando corresponda.
6. Con quién compartimos
- Meta Platforms, como operadora de la infraestructura de mensajería de WhatsApp.
- Proveedores de tecnología contratados como operadores de datos, bajo obligación de confidencialidad y limitados a las finalidades anteriores:
- Google LLC (Google Cloud Platform) — alojamiento de nuestro servidor de aplicación y de la base de datos, en la región
southamerica-east1. Trata datos en Brasil y en Estados Unidos. - Anthropic, PBC — procesamiento de lenguaje natural: generación de las respuestas a partir del texto de los mensajes. Estados Unidos.
- Deepgram, Inc. — transcripción de los audios enviados por los clientes. Estados Unidos.
- ElevenLabs, Inc. — síntesis de voz de las respuestas, cuando el cliente pide respuesta en audio. Estados Unidos.
- Pinecone Systems, Inc. — base vectorial con la memoria a largo plazo de las conversaciones. Estados Unidos.
- Google LLC (Google Cloud Platform) — alojamiento de nuestro servidor de aplicación y de la base de datos, en la región
- Autoridades públicas, mediante determinación legal o judicial.
No vendemos datos personales y no los compartimos para publicidad de terceros.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mantenemos los datos por el tiempo necesario para la finalidad que los originó y para el cumplimiento de obligaciones legales. Después de eso, se eliminan o se anonimizan.
8. Seguridad
Transmisión cifrada, credencial de acceso individual, entornos segregados y registro de auditoría de las operaciones realizadas por el sistema.
9. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Exclusão de dados", indicando el número de teléfono que usó para hablar con nosotros.
Confirmamos la eliminación por escrito en un plazo de 15 días. Borramos el historial de la conversación, su registro de contacto y las anotaciones asociadas, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar — y en ese caso decimos exactamente qué se conservó y por qué.
No necesita tener cuenta con nosotros para hacer esta solicitud, y no tiene costo.
10. Sus demás derechos
Por el art. 18 de la LGPD usted puede solicitar confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, información sobre las comunicaciones de datos y revocación del consentimiento. Escriba a [email protected]; respondemos en un plazo de 15 días.
Cómo dejar de recibir mensajes
Basta responder "parar", "não quero" o equivalente en cualquier conversación. La terminación es inmediata, definitiva y queda registrada en nuestro sistema.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia en el encabezado indica la versión en uso.
Esta traducción al español se ofrece únicamente por conveniencia. En caso de discrepancia o conflicto, prevalece la versión en portugués: es la versión presentada a Meta y revisada por nuestra asesoría jurídica. Leer la versión en portugués.
