Política de Privacidade
1. Quem somos
A Fragata Private Brokers é uma assessoria imobiliária sediada em São Paulo, Brasil. Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Dúvidas: [email protected].
2. Nosso aplicativo e as APIs da Meta
Operamos uma plataforma própria de atendimento e relacionamento, integrada à Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Nosso aplicativo registrado na Meta utiliza exatamente estas permissões, e nenhuma outra:
whatsapp_business_messaging— enviar e receber mensagens nos números comerciais sob nossa administração, e carregar e recuperar mídias dessas mensagens.whatsapp_business_management— administrar contas do WhatsApp Business, números de telefone, modelos de mensagem e configurações de webhook.public_profile— identificar quem autoriza a integração durante o cadastro.
Usamos o Embedded Signup da Meta, inclusive no modo de coexistência, que permite a um número comercial operar ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business e na Cloud API. Nesse modo, as mensagens que a nossa própria equipe envia pelo aplicativo também chegam ao nosso sistema, pelos webhooks smb_message_echoes, smb_app_state_sync e history, para que o registro da conversa fique completo.
3. Quais informações coletamos
3.1 De quem nos escreve pelo WhatsApp
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagens, documentos e demais mídias.
- Metadados: identificadores da mensagem, data e hora, status de entrega e leitura.
- Histórico de conversas sincronizado quando um número comercial é integrado em coexistência, mediante autorização expressa do titular da conta.
- Informações que a pessoa fornece espontaneamente na conversa: interesse em imóveis, faixa de valores, bairros de preferência, disponibilidade de agenda e demais dados relevantes ao atendimento.
3.2 Da nossa própria operação
- Cadastros de imóveis e de condomínios mantidos pela empresa.
- Registros de atendimento produzidos pela nossa equipe em sistemas internos de gestão imobiliária.
3.3 Coletados automaticamente
- Dados técnicos de entrega devolvidos pela Plataforma do WhatsApp Business (códigos de status, códigos de erro, data e hora).
- Registros de servidor do nosso próprio sistema, usados para segurança e diagnóstico.
- Cookies e identificadores de navegação de quem visita o portal fragata.club, nos termos da seção 7: os do próprio portal, para medir o uso do site, e os de parceiros de medição e publicidade (Google e Meta), estes somente com o seu aceite.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças e não coletamos dados sensíveis por iniciativa própria.
4. Como tratamos e para quê
- Responder e dar seguimento a atendimentos iniciados por clientes e interessados.
- Apresentar imóveis compatíveis com o interesse manifestado.
- Agendar visitas e organizar o acompanhamento comercial.
- Manter histórico de relacionamento para que o atendimento seja contínuo e a pessoa não precise repetir o que já disse.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias da intermediação imobiliária no Brasil.
Utilizamos modelos de inteligência artificial para redigir e organizar respostas. Toda conversa permanece sob supervisão humana: um profissional da nossa equipe pode ler qualquer conversa e assumir o atendimento a qualquer momento, e quando o humano responde, o assistente automático se cala.
Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre a pessoa sem revisão humana.
5. Base legal (LGPD)
- Consentimento e procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, I e V) para o atendimento e a intermediação.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) para manter o histórico e melhorar a qualidade do atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando aplicável.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) para medir o uso do portal fragata.club com identificadores próprios (seção 7.1), com direito de oposição a qualquer momento.
- Consentimento (art. 7º, I) para os cookies de medição e publicidade de parceiros (Google e Meta) e para o compartilhamento com plataformas de anúncios (seções 7.2 e 8).
6. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, como operadora da infraestrutura de mensageria do WhatsApp.
- Fornecedores de tecnologia contratados como operadores de dados, sob obrigação de confidencialidade e limitados às finalidades acima:
- Google LLC (Google Cloud Platform) — hospedagem do nosso servidor de aplicação e do banco de dados, na região
southamerica-east1. Trata dados no Brasil e nos Estados Unidos. - Anthropic, PBC — processamento de linguagem natural: geração das respostas a partir do texto das mensagens. Estados Unidos.
- Deepgram, Inc. — transcrição dos áudios enviados pelos clientes. Estados Unidos.
- ElevenLabs, Inc. — síntese de voz das respostas, quando o cliente pede resposta em áudio. Estados Unidos.
- Pinecone Systems, Inc. — banco vetorial com a memória de longo prazo das conversas. Estados Unidos.
- Google LLC (Google Cloud Platform) — hospedagem do nosso servidor de aplicação e do banco de dados, na região
- Google e Meta, como plataformas de anúncios, somente com o seu consentimento e nos termos das seções 7 e 8.
- Autoridades públicas, mediante determinação legal ou judicial.
Não vendemos dados pessoais.
7. Cookies, medição e publicidade
7.1 Medição do portal
Para entender como o portal é usado e melhorar o atendimento, registramos, com identificadores do próprio portal:
- as páginas visitadas, o tempo em cada uma e até onde a página foi rolada;
- os toques em botões de contato, o uso do simulador de financiamento e as etapas do cadastro;
- a origem da visita (o anúncio ou o site de onde você veio, incluindo o identificador do clique no anúncio, guardado por até 90 dias);
- o tipo de aparelho, o navegador e a cidade aproximada, estimada pela rede.
Não registramos o que é digitado em campos de formulário. O endereço IP não é guardado: dele usamos apenas uma versão cifrada e irreversível.
Esses dados não são enviados a plataformas de anúncios. Se você se cadastrar ou falar conosco, eles passam a fazer parte do seu histórico de atendimento. Guardamos esses registros por até 24 meses contados do seu último contato conosco.
A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento em «Preferências de cookies», no rodapé do portal, ou em «Personalizar», no aviso de cookies; a partir daí, a medição deixa de ser feita no seu aparelho.
7.2 Medição e publicidade de parceiros
Com o seu aceite, usamos também a tag do Google (Google Ads e Google Analytics) e, quando aplicável, o pixel da Meta, para medir visitas e contatos gerados por anúncios e para exibir anúncios a quem já visitou o portal (remarketing).
Esses recursos usam cookies próprios e de terceiros, incluindo os do Google e da Meta.
A base legal é o consentimento (art. 7º, I): esses cookies só são ativados depois que você os aceita, e você pode retirar o aceite a qualquer momento em «Preferências de cookies», no rodapé do portal.
Para desativá-los também:
- nas configurações do seu navegador;
- na Minha Central de Anúncios do Google;
- nas preferências de anúncios da Meta.
Veja também como o Google usa informações de sites que usam seus serviços.
8. Compartilhamento com plataformas de anúncios
Com o seu consentimento, podemos enviar ao Google e à Meta o seu e-mail e o seu telefone em formato criptografado (hash), para exibir nossos anúncios a clientes da casa e a pessoas com perfil semelhante (recursos Customer Match, do Google, e Públicos Personalizados, da Meta).
As plataformas tratam esses dados conforme os termos delas e não os recebem em texto aberto.
Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento escrevendo para [email protected], e então deixa de ser incluído nessas listas.
9. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade que os originou e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
10. Segurança
Transmissão criptografada, credencial de acesso individual, ambientes segregados e registro de auditoria das operações realizadas pelo sistema.
11. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone que você usou para falar conosco.
Confirmamos a exclusão por escrito em até 15 dias. Apagamos o histórico da conversa, o seu cadastro de contato e as anotações associadas, ressalvados os dados que a lei nos obrigue a reter — e nesse caso dizemos exatamente o que foi mantido e por quê.
Você não precisa ter conta conosco para fazer esse pedido, e não há custo.
12. Seus demais direitos
Pelo art. 18 da LGPD você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Escreva para [email protected]; respondemos em até 15 dias.
Isso inclui revogar o consentimento para publicidade e pedir que você seja retirado das listas de anúncios enviadas ao Google e à Meta (seção 8), pelo mesmo e-mail.
Como parar de receber mensagens
Basta responder "parar", "não quero" ou equivalente em qualquer conversa. O encerramento é imediato, definitivo e fica registrado no nosso sistema.
13. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo indica a versão em uso.
Versão anterior: vigente desde 10 de outubro de 2026, substituída por esta. Esta versão passou a medir o uso do portal por legítimo interesse, com direito de oposição (seção 7.1), e separou essa medição da medição e publicidade de parceiros, que continua dependendo do seu aceite (seção 7.2).
Esta é a versão em português deste documento — a versão que prevalece. Traduções para outros idiomas são oferecidas por conveniência.
